Website überwachen lassen, damit du Ausfälle vor deinen Kunden bemerkst
Wie Uptime-Monitoring funktioniert, was es kostet und worauf du bei der Einrichtung achten solltest. Für kleine Firmen, Selbstständige und Vereine.
Eine Website kann jederzeit ausfallen: wegen eines Server-Problems beim Hoster, eines fehlerhaften Updates, eines abgelaufenen Zertifikats oder einer nicht verlängerten Domain. Ohne Überwachung erfährst du davon erst, wenn ein Kunde anruft, oder gar nicht, weil der Kunde einfach zur Konkurrenz geht.
Wie Monitoring funktioniert
Ein Monitoring-Dienst ruft deine Website in regelmäßigen Abständen auf, typischerweise alle ein bis fünf Minuten. Bekommt er keine oder eine fehlerhafte Antwort, prüft er von einem zweiten Standort aus noch einmal, um Fehlalarme zu vermeiden. Bestätigt sich der Ausfall, bekommst du eine Nachricht per E-Mail, App, SMS oder in einem Chat-Programm. Sobald die Seite wieder läuft, kommt eine Entwarnung.
Im Prinzip macht der Dienst also dasselbe wie unser Website-Check, nur automatisch und rund um die Uhr.
Was du überwachen solltest
Erreichbarkeit der Startseite. Das ist die Grundlage. Antwortet die Seite mit einem Fehlercode oder gar nicht, gibt es Alarm.
Wichtige Unterseiten. Bei einem Online-Shop etwa der Warenkorb, bei einem Betrieb das Kontaktformular oder die Online-Terminbuchung. Manchmal läuft die Startseite, während die entscheidende Funktion dahinter kaputt ist.
Inhalt der Seite. Gute Dienste prüfen, ob ein bestimmtes Wort auf der Seite vorkommt, zum Beispiel dein Firmenname. So erkennst du auch, wenn statt deiner Website eine Fehlerseite oder eine fremde Seite ausgeliefert wird.
SSL-Zertifikat. Eine Warnung zwei Wochen vor Ablauf gibt dir genug Zeit zu reagieren. Das ist vor allem wichtig, weil Zertifikate künftig immer kürzer gültig sind. Mehr dazu in SSL-Zertifikat abgelaufen.
Ablauf der Domain. Einige Dienste erinnern auch daran, wenn die Domain bald verlängert werden muss.
Was es kostet
Für eine einzelne kleine Website reichen oft kostenlose Tarife mit einem Prüfintervall von fünf Minuten. Bezahlte Tarife kosten meist zwischen einigen und einigen Dutzend Euro im Monat. Dafür gibt es kürzere Intervalle, mehr überwachte Seiten, SMS-Benachrichtigung und öffentliche Statusseiten.
Für eine Firma, die über ihre Website Anfragen oder Bestellungen bekommt, rechnet sich das schnell: Schon ein unbemerkter Ausfall über ein Wochenende kostet meist mehr.
Tipps für die Einrichtung
- Die richtige Adresse überwachen. Gib die Adresse ein, unter der deine Seite am Ende landet, also mit
https://und gegebenenfallswww. Sonst überwachst du nur die Weiterleitung. - Benachrichtigung an mehr als eine Person. Wenn du gerade im Urlaub bist, sollte jemand anderer Bescheid bekommen.
- Nicht zu empfindlich einstellen. Ein kurzer Aussetzer von einer Minute ist normal. Lass erst nach zwei oder drei fehlgeschlagenen Prüfungen alarmieren, sonst ignorierst du die Nachrichten bald.
- Statusseite nutzen. Viele Dienste bieten eine öffentliche Seite, auf der Kunden sehen, ob gerade eine Störung bekannt ist. Das spart Anrufe.
Monitoring ersetzt keine Wartung
Die Überwachung sagt dir, dass etwas kaputt ist, aber nicht, warum. Regelmäßige Updates, Backups und gute Passwörter verhindern viele Ausfälle von vornherein. Eine Übersicht gibt dir unsere Sicherheits-Checkliste für Kleinunternehmen.